Joskus tiedostojen katoaminen voi johtua tilin väärinkäytöksestä tai muista ongelmista, joita voi korjata vain Google tukitiimi. Esimerkiksi, jos Google Drive on joutunut hyökkäyksen kohteeksi tai jos olet kadottanut pääsyn tiliisi, Google asiakaspalvelu voi auttaa sinua palauttamaan tilin ja tiedostot. On tärkeää ottaa yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian, jotta voit minimoida tiedon menetyksen. Muista, että jos tiedostosi liittyvät Google Mapsiin tai muihin Google-palveluihin, myös Google Maps tuki voi olla tarpeen, erityisesti jos käytät Google Drivea yhdessä muiden Google-sovellusten kanssa. Google Maps tuki voi auttaa, jos ongelma liittyy Google Mapsin ja Drive -sovellusten välisten synkronointiongelmien ratkaisemiseen.